I segmenti di mercato su cui opera la società sono caratterizzati da una fortissima competizione.

I servizi di Call Center e quelli di sistemi di biglietteria vedono sul panorama nazionale un elevato numero di competitor spesso disposti a mettere in primo piano la disponibilità di abbattere i costi finali per il committente anziché la capacità di soddisfare le esigenze dei visitatori. Allo stesso tempo, i competitor in grado di offrire prodotti di elevata professionalità, oltre a costi elevati, hanno spesso servizi e prodotti ideati per settori di attività differenti dall’ambito museale e successivamente adattati.

Teleart, invece, basa la propria offerta su tre criteri difficilmente riscontrabili tra i suoi competitor, perfezionandola man mano per adeguarla all’evolversi delle esigenze dei propri committenti:

1. esperienza applicata allo sviluppo;
   

1. integrazione totale dei sistemi di prenotazione, biglietteria e controllo accessi;
   

1. conoscenza dei visitatori e dei loro bisogni.
   

Sulla base di questi concetti Teleart è costantemente impegnata a migliorare i suoi servizi e prodotti, ampliando continuamente il carnet delle proprie offerte per poter garantire uno sviluppo pari alle necessità di un settore in continua evoluzione, e attualmente è in fase di certificazione UNI EN ISO 9001.

Esperienza applicata allo sviluppo

Sin dalla sua costituzione, Teleart ha operato a stretto contatto con il cliente, misurandosi con le esperienze di quest'ultimo per risolverne le esigenze.

Nel corso di questi anni ogni studio di fattibilità si è basato sulla costante collaborazione tra Teleart e il suo cliente. Infatti la progettazione, l'implementazione e l'aggiornamento dei moduli richiesti da ciascun committente avvengono sulla base di un confronto quotidiano tra le parti, allo scopo di risolvere i problemi alla radice, senza soffermarsi sulla pertinenza delle responsabilità.

Fornire la soluzione più adatta a chi gestisce un sito museale significa lavorare insieme a lui partendo da una buona distribuzione dell’afflusso dei visitatori in uno spazio museale, che determina un'immagine di professionalità e funzionalità, consentendo ai singoli una migliore fruizione della visita.

La filiera “informazione - prenotazione - controllo dei pagamenti - emissione del biglietto - controllo accessi - fruizione” costituisce di per sé un impegno difficoltoso che sostituisce la tradizionale vendita al minuto (più semplice da un punto di vista organizzativo), ma anche la “coda” rappresenta di fatto un motivo di apprensione, una barriera psicologica per l’utente finale.

Il senso del privilegio gratificante di non dover attendere ore, di essersi assicurati un “pezzo” di cultura senza sentirsi esclusi, è la realtà della fruizione degli spazi culturali di oggi.

Per rispondere a questa esigenza, non è sufficiente offrire semplicemente servizi e sistemi informatici senza quell'elemento essenziale che è l’esperienza di chi si è trovato a doverne rispondere direttamente.

Integrazione totale dei sistemi

Scegliere Teleart significa optare una gamma di soluzioni che abbinano servizi e prodotti integrati tra loro a livelli qualitativi difficilmente riscontrabili tra i nostri competitor. Questo perché, non essendo né una “booking company” né una società informatica, Teleart ha potuto cogliere il meglio dal mercato degli “integrator system”, senza dover vincere titubanze e velleità di sviluppo interne che spesso portano le aziende ad investire più sulle proprie esigenze interne che su quelle dei clienti.

Per Teleart progettare un sistema significa creare soluzioni comprendenti una vasta gamma di opzioni e di funzioni avanzate espandibili e scalabili, che possano godere di tutti i nuovi sviluppi che quotidianamente vi sono nel campo delle tecnologie proposte dai nostri partner.

La scelta di sviluppare solo le piattaforme base del sistema di prenotazione e di emissione dei biglietti ha consentito di ottenere delle soluzioni altamente specializzate, integrate con prodotti standard realizzati da terze parti che, oltre a garantire ricerca e sviluppo nel lungo periodo, apportano know how e competenze raggiungibili internamente solo a costi improponibili.

La conoscenza dei visitatori e dei loro bisogni

L’apertura al pubblico di una grande esposizione, sia essa permanente o temporanea, andrebbe sempre vista metaforicamente come una figura formata da due piramidi a contatto di vertice.

Da una parte, i grandi sforzi intellettuali, tecnologici e logistici devono convergere a formare un prodotto che contenga i servizi preventivati e ricercati, e si presenti, nel contempo, in termini di immagine, nel modo più accattivante per la fascia di pubblico interessata.

Dall'altra, deve essere impiegato massimo impegno nel promuovere l'evento: è molto importante, infatti, fornire informazioni dettagliate al pubblico, al fine di stimolarne l'interesse e agevolarne la partecipazione.

Solamente in questo modo, con la più grande attenzione a questi due aspetti distinti ma collegati, il punto focale di contatto fra le nostre immaginarie piramidi, cioè la fruizione della visita, potrà davvero ritenersi organizzato in maniera completa e soddisfacente.

Ipotizziamo un qualsiasi sito museale: ogni oggetto od opera d’arte esposta ha alle spalle una storia, legata alla sua esposizione, fatta di acquisizioni, conservazioni, assicurazioni, imballaggi e dogane, foto, catalogazioni, depositi, allestimenti, denaro ed altro ancora, sia essa una piccola ciotola di terracotta o un grande dipinto. Chi ha a che fare con questi problemi conosce bene la pazienza, la dedizione e l’impegno necessari a far sì che tutto funzioni al meglio. A loro dunque sì chiede di pensare per un momento alle persone che saranno in fila davanti alle opere: ognuna di loro, e qualche volta sono milioni, ha la sua piccola storia fatta di ferie, viaggi, tempi, prenotazioni, bambini da sistemare, visite scolastiche, alberghi, soldi ed altro.

Nella convergenza fisica (e mentale) verso uno stesso punto non c’è allora questa grande differenza di problemi! È necessario quindi abituarsi a trattare i due aspetti con la stessa attenzione, perché il fine ultimo di chi organizza va più in là dell’incontro con il pubblico.

Dare al visitatore un buon ricordo generale è infatti il terreno più fertile per la promozione dell’arte e l’educazione al suo godimento. Per questo Teleart, dopo oltre sei anni di esperienza maturata nella gestione delle prenotazioni per numerosi musei nazionali ed importanti eventi espositivi, ha superato la soglia dei due milioni di visitatori annui intermediati e ha organizzato la propria attività puntando sulla capacità di interagire in modo efficace con i clienti del mondo dei musei: in primo luogo, grazie alla disponibilità di informazioni di qualità e al rapporto diretto con molte realtà concessionarie, in secondo luogo, trasformando queste informazioni in conoscenza. Infatti, conoscere perfettamente tipologie, abitudini, preferenze e bisogni dei clienti, prevederne il comportamento e saper agire di conseguenza è il solo modo per costruire relazioni proficue e durature creando nuovi servizi e nuovi mercati.

Una gestione efficace della relazione con i clienti rappresenta la componente fondamentale di ogni strategia di successo. E la conoscenza approfondita dei clienti attuali e potenziali è un requisito fondamentale per migliorare e salvaguardare nel tempo il posizionamento competitivo dell’azienda, consentendo sia un adeguamento tempestivo dell’offerta e dei comportamenti aziendali ai bisogni e alle aspettative di contatto dei consumatori, sia permettendo di creare e gestire relazioni personalizzate lungo tutto il ciclo della relazione azienda-cliente.

Su questi principi si basa il “CRM” (Customer Relationship Management, Gestione della relazione con i Clienti), che può essere definito come un processo continuo volto a identificare, attrarre, acquisire, relazionare e fidelizzare il maggior numero di clienti, grazie alla creazione e al costante trasferimento di valore aggiunto (dato dalla qualità dei servizi offerti ai clienti) ad un prodotto immateriale qual è la fruizione di opere d'arte e siti culturali.

Questa finalità è conseguibile solo migliorando la capacità di comunicazione, interazione e relazione con i Clienti attuali, che già visitano i musei, con quelli potenziali, che intendono farlo, ma anche con tutti coloro che non sono ancora a conoscenza del fatto che l'organizzazione di una visita museale può non essere più fonte di preoccupazione.

Per questo non è più possibile ipotizzare una serie di servizi, attività e prodotti segmentati e separati tra loro, sia in termini di gestione che di comunicazione. Dai diversi siti museali, dalle sedi aziendali e dalle diverse aree di competenza, dai siti internet e dal call center, bisognerà passare ad una nuova concezione dinamica e interattiva: il Contact Center, dove ogni aspetto delle attività interaziendali deve essere vissuto come un momento di contatto con il Cliente, sia esso un visitatore che telefona per informarsi e magari poi prenotare, un acquirente di servizi presso una biglietteria o un bookshop, una persona con un biglietto in mano davanti ad un tornello, un anonimo effetto di pagamento arrivato in amministrazione oppure un navigatore su un sito internet.

Per raggiungere questo ambizioso obiettivo, le aziende concessionarie, ma anche i singoli siti museali, devono avvalersi di una “organizzazione” in grado di integrare le nuove tecnologie informatiche e di comunicazione con i sistemi ed i metodi esistenti, per la realizzazione di soluzioni efficienti di “Interazione con i Clienti” e standard di politiche aziendali rivolte alla clientela.

Questo è ciò che vuole essere Teleart.